よくある質問

イベントナガノをご利用いただくにあたり、よくある質問をまとめました。
お問い合わせいただく前にご確認いただければ幸いです。

会員登録は無料ですか?

会員登録及びご利用は無料です。
料金が発生するのはチケット購入時のチケット代金および手数料のみです。

会員にならないとチケットは購入できませんか?

クレジット決済以外でのチケット購入の場合は会員登録を必須としております。
クレジット決済によるチケット購入の場合は必須ではありませんが、注文確認メールが届かない事例が多いため、できる限りの登録をおすすめしています。

なお、イベントナガノで販売している座席の確認は会員様でなくても行えますので、すでに販売中の公演では座席位置を確認後に会員登録をして申し込みいただくことも可能です。
しかし、チケット販売開始時に混雑やアクセスの集中が予想される公演については事前の会員登録をおすすめします。

購入できているかどうかを確認したいのですが…

イベントナガノでは申込完了画面の表示とともにご注文確認メールを自動送信しています。会員登録をされている方であればほぼ確実に届きますが、されていない方の場合、パソコンからのメールの着信拒否などで届かない事例が報告されています。
お問合せフォームでお問い合わせいただいても、メールで回答させていただきますので回答が届きません。メール不着時の対応をご確認いただき、メールが届くようにしてからお問い合わせをお願い致します。

また、会員登録をされている方はログイン後のマイページで購入履歴やチケットの発送状況などを確認することができますが、会員登録をされていない方は申込完了画面を閉じてしまうと再表示することができません。そのため、会員登録をされていない方は申込完了画面を印刷するかスクリーンショットを撮るなどして、保存をされることを強くおすすめします。

なお、会員登録前に購入したチケットに関しても「購入時のメールアドレス」で会員登録いただくことでマイページから確認できるようにプログラムを修正しました(2022/7/19)。
会員登録は無料ですので、不安な方は会員登録をされることをおすすめします。

ガラケー・フィーチャーフォンのメールアドレスでも会員登録できますか?

イベントナガノからのメール(@mail-nagano.netのメールです)が受信できるのであれば問題ありません。
ただし、イベントナガノのホームページはガラケー・フィーチャーフォンでは表示できません。

ガラケー・フィーチャーフォンでイベントナガノに登録したいのですが、ボタンを押しても次の画面に進みません

ガラケー・フィーチャーフォンはサポート外となっております。ご了承ください。

会員登録をするためにメールアドレスを入力したのですが仮登録メールが届きません。

携帯電話のメールアドレス(@docomo.ne.jpや@ezweb.ne.jp)やパソコンからのメールの着信拒否/制限設定をしている場合、イベントナガノからのメール(@mail-nagano.net)を受信できるようにしていただかないと受信できません。
また、Yahoo!メール(@yahoo.co.jp)などのフリーメールの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。詳しくは【メール不着時の対応】をご覧ください。

チケット代の他にお金がかかりますか?

イベントナガノではチケット購入時に支払い方法(代金引換郵便・クレジット決済・銀行振込など)や受け取り方法(郵送・当日会場受取など)を選択できます。
支払い方法や受け取り方法の組み合わせでシステム利用料や送料が変わってきます。詳しくは【お支払い・お受け取り】をご覧ください

チケットの購入方法を具体的に教えてください

購入方法は【購入手順】のページで画像を付けて説明しております。こちらをご確認ください。

チケットの送付先を会員登録している住所以外に変更したいのですが…

チケットの購入前に会員情報変更ページから住所を変更していただくか、チケットお申込み時の最終画面で住所を変更することができます。

ただし、お届け先のお名前を変更することはできません。これは転売などの買い占め工作を防ぐための措置です。予めご了承ください。

イベントナガノではチケットを購入した順に前から売るの?

イベントナガノ・チケットサービスでは購入を決定する前にお客様に座席を自由に選んでいただいております。ただし、先行販売時と発売開始から1時間以内はお申し込みが殺到する公演が多いため、プログラムにより自動的に前の座席から提示し、その座席番号で良ければ購入手続きを進めていただいております。
発売開始から1時間以内は「お申込みチケット確認」のページに、「前から座席確保」「連番で座席確保」の2つのボタンをご用意しています。並びでなくても現在販売している座席を前から希望する場合は「前から座席確保」を、並びのお座席を希望する場合は「連番で座席確保」をクリックしてください。

座席の仮確保は15分間としております。10:00にチケット販売を開始するイベントでAさんが10:01に座席の仮確保をした際は10:16までその座席の購入権があります。
そのため、Bさんが10:06に座席を確保されてもAさんより後ろの座席となり、Aさんが10:16までに購入手続きを終えずに仮確保が解放され、その直後にCさんが座席を仮確保した場合は、後に購入されたCさんの方が良席を購入できる場合がありますが、予めご了承ください。

提示された座席を買わなければいけないの?

いいえ、ご希望に沿わない場合は購入していただかなくても結構です。また、購入完了後でない限りキャンセルによるペナルティの対象にはなりませんのでご安心ください。
ただし、上記回答にもある通りお客様のチケットの仮確保時間は15分間で、15分を過ぎると仮確保していた座席は解放されます。その解放された座席を買えるかどうかは他のお客様の申し込みのタイミングで変わりますのでご留意ください。

イベントナガノでは一度に何枚まで購入可能?

公演ごとに異なりますので、詳しくは各イベントの詳細情報の画面下部に表示されている【最大購入枚数】をご確認ください。

最大購入枚数以上のチケットを購入希望の場合は複数回お申込いただき、連絡欄に複数回購入した旨をご記入ください。郵送でのチケット受け取りを希望される場合は1通分の送料に変更した旨をお伝えするメールを送付させていただき、代金引換郵便の場合は支払い時から、クレジット決済の場合は一番最後に購入いただいた決済情報から過剰な送料分を減額させていただきます。

キャンセル待ちは受け付けているの?

イベントナガノではチケット購入を希望される方のほぼ皆様からご入金いただいているため、キャンセル待ちでの販売は殆どありません。
そのため、当面の間キャンセル待ちの受け付けを停止しております。

申し込んだチケットのキャンセルはできますか?

購入(お申し込み完了)後のキャンセルは承ることができません。
ただし、代金引換郵便で発送後に受取拒否等で強制的にキャンセルとなった場合、キャンセルに伴うペナルティとして金銭補償が求められないため、以下の利用停止期間を設けさせていただきます。

  • 販売期間終了前にキャンセルをお申し出のお客様にはキャンセル枚数 × 6ヶ月
  • 販売期間終了後(完売)にキャンセルをお申し出のお客様にはキャンセル枚数 × 1年
  • 無断キャンセル(代金引換郵便でチケットを申し込み、送付したが受取を拒否されたなどで返送された場合など)のお客様には無期限

また、利用停止期間中は退会をお断りいたします。予めご了承ください。

手違いによるご購入の場合は、早急にお問い合わせフォームから、もしくはご注文確認メールに返信でご連絡ください。
なお、チケット購入完了(代金支払いが完了)後のキャンセルは理由の如何を問わず受け付けしておりません。予めご了承ください。
ただ、現状そのようなチケットは転売屋に流れることが多く、これはイベントナガノの運営理念とはかけ離れた行為のため、今後、主催者様・お客様の双方が得をするキャンセルの方法を模索する予定です。

申し込んだチケットより良席が空いています。変更は可能ですか?

お客様の申込のタイミングによってはこのような状況が発生することがありますが、チケットを購入いただいた時点でその座席にご納得いただきチケットを購入いただいているため、購入後の変更は基本的にお断りいたしております。予めご了承ください。

購入途中にブラウザ(Edge、Chrome、Safariなど)を閉じたら仮確保している座席が消えました。

購入(申込)中にブラウザを閉じると仮確保された座席情報を引き継ぎできないため、引き続き購入手続きを行うことはできません。ただし、仮確保から15分を経過すると解放されるため、タイミングによっては仮確保していた座席を再度仮確保することができる場合があります。

イベントナガノで私達が行う公演のチケットの取り扱いをお願いしたいのですが…

イベントナガノでは公演・イベントの大小に関わらず情報の掲載やチケットの販売代行をお受けいたします。料金やチケットの受け渡し方法など詳細は【チケット販売委託について】をご覧ください。

イベント情報について問い合わせをしたいのですが…

イベントナガノは主催者ではなく、主催者様から指示された座席のチケットを代行販売する「プレイガイド」です。そのため、公演の内容についてお問い合わせいただいても回答できないことがほとんどです。

ただし、弊社は長野県のイベント・コンサートに深く関わっている会社です。そのため、一般的なプレイガイドより多くの情報を得ている場合もありますので、お困りの際はお問い合わせいただくと回答できる範囲内で誠心誠意対応させていただきます。

このページを全部読んだのですが、いまいち購入方法がよくわかりません。どうすればいいですか?

購入方法がわからないお客様は【お問合せフォーム】よりその旨をご連絡ください。担当よりメール・お電話にてご連絡いたします。

ただ、人気公演のチケット販売開始のタイミングではお問い合わせが重なる場合があり、対応が遅れる場合がございます。また、お問い合わせ中にチケットが完売してしまうことも考えられます。
そのため、人気公演の場合は前もって、少なくとも販売開始の2日前までにはご連絡ください。