芝：本日はよろしくお願いいたします。
さっそくですが、今回の安曇野アートヒルズミュージアムの屋外スペースで開催されたアートヒルズ安曇野マーケットの開催にあたって難しい判断を迫られたと思いますが、いつ決断したか教えてください。

佐藤：5月12日に開催可否の最終判断することを、臨時休館に入る前の４月半ばに決めていました。連休が空けて、緊急事態宣言が解除されたこともあり、開催するか中止するかを数日かけて話し合って判断しました。どちらかというと、開催するために何をすればいいのかを重点的に話し合いました。前例がなく、緊急事態宣言が解除されたばかりだったこともあり、１ヵ月後に楽しい雰囲気で来てくれるかという不安を持ちつつも、まずはやろうと決めました。

芝：勇気のいる決断だったと思いますが。

佐藤：結果的に良かったものの、結果的に悪かった可能性もあった中、それも覚悟のうちで最高責任者の堀口が開催を決断しました。リスク含め、開催しない選択肢の方が楽だったと思いますが、思い切った勇気ある決断ができた、英断だったと思います。

芝：ホームページには、会期中であっても会場内で３密が見られたら即中止する場合もある、出店者様や来場者様は、長野県に在住していることを条件に加えると書かれていましたね。むしろそれが安心材料になったように思います。

佐藤：開催する以上はお客様に来てほしい、でも来ていただく以上は安全安心を最優先しなければなりませんので。こういう条件で開催しますと明記しました。
我々スタッフは、マスク着用・こまめな消毒と手洗い・毎日の検温と体調の報告・共有部分の定期的なアルコール消毒・順番待ちに対する社会的距離の確保誘導をすると公言しました。
ご来場のお客様には、マスク着用・こまめな消毒と手洗い・順番待ちの距離の確保・３密の回避・ゴミの持ち帰り・入場時の検温をお願いしました。

また、出店者の皆さまには、マスク着用・こまめな消毒と手洗い・健康調査書の協力(イベント開催１週間前から)・お客様との適度な距離の確保・商品お渡しの際の接触を最低限にとどめる工夫や飛沫感染予防をお願いするなど、かなりの手間をお願いすることになり、それでも変わらず出店していただけるかどうか意思を再確認しました。
すると、全出店者様からこのような条件が多い中でも「出店します」とのご回答で、「よく決心してくれました」「このような状況でありがたい」「条件が付くだけで出店できるならいくらでも協力します」とむしろ前向きで嬉しい言葉をかけてくださいました。

芝：私はイベント２日目に伺いましたが、スムーズに入れた印象でした。入場口では、入場待機 ⇒ 手指の消毒 ⇒ 記名 ⇒ 検温 ⇒ リストバンド装着 ⇒ パンフレット配布・説明という流れでしたね。

本堂：実は１日目は、お客様がどれほど来てくださるか分からない中、想定していた以上にお客様が多くいらしたため、スロープ下まで並んでしまったんです。それを受けて、２日目には記名所を２カ所にすることで流れがスムーズになりました。

佐藤：天気が良かったため、熱中症にならないようにする必要もありまして。２日目は、記名テーブルを増やし、スタッフも増員して対応しました。初日からスタッフを普段より多めにしていましたが、さらに増員しました。
ストレスなくスムーズに入場していただいて、いかにイベント滞在時間を長くして楽しんでもらうかが大事なので。

芝：列に並ぶとマスクしなければならない、でも暑いという、マスク着用と熱中症リスクのバランスも難しかったと思います。

佐藤：２日目には初日の反省点を活かし、改善したことで洗練された入場の流れができたように感じます。
おかげさまで体調が悪くなった方・熱中症で倒れた方もなく。保冷剤や救急箱も用意していましたが、出番なく済みました。

芝：動線(駐車場から入場への流れ)でも苦労されたのでは？

佐藤：駐車場が多いため集約して流れを作るように努めました。臨時駐車場もほとんどいっぱいになって、臨時駐車場からの動線もできて１日目は動線が２本になってしまったため、２日目は強化しました。

芝：並ぶ列のバミリ(並ぶ位置のガムテープ印)にコメントが書かれていて、すごく工夫されていました。

佐藤：いろんなスタッフがいてそれぞれ得意分野があるので、バミリにコメントを入れ、お客様になごむもの、笑えるものをと思いまして。次のバミリにはなんて書いてあるんだろうと楽しめますよね。
待つことに慣れている、待つことに覚悟をしてくださっている協力的なお客様が多いとは思いつつも、ちょっとでも待ち時間を埋められるように少しでも面白い要素を加えることで、いよいよイベントへ行くという楽しい雰囲気を演出できたなら嬉しいです。

芝：至る所に置かれていた立て看板の「検温しましたポーズ！」も目を引きました。

佐藤：コロナ対策に関しては小川が担当しました。看板でもチラシでも文字で訴えるのではなく、イラストで分かりやすくお伝えできるように工夫してくれました。

芝：今回の開催にあたってどのような点で苦労されましたか？

小川：前例がない分、何が正解か分からず、どこまで気をつければよいのか分からなかった点が一番苦労しました。こちらからのお願い事項を作ったとしても、来てくださるお客様全員が目にして気をつけていただかなければならないため、情報を全員に伝えるのが大変でした。

芝：お客様からクレームが入ったりトラブルが起きたことは？

佐藤：クレームはありませんでした。ただ、トラブルと言いますか、こちらの落ち度なのですが、声をかけるタイミングがずれてしまってお叱りを受けてしまいました。マスク着用が世間で一般化しているということもあり、その風潮に少し甘えてしまったのかもしれません。

芝：おおむね問題なく、お客様の理解もあったように感じました。

佐藤：お客様自身も密にならないように心がけてくださっていました。またゴミの持ち帰りについても表面的でなく、ちゃんと行動に移してくださり、置いておかれている様子もほとんどありませんでした。
どこまでお願い事項に理解していただけるか分かりませんでしたが、皆様とても協力的で、むしろ私たちを労ってくださる方や、「楽しんだよ」「元気もらえたよ」と嬉しい声をかけてくださった方が多くて、心配以上にありがたいお声を多くいただけました。

小川：入場するまでが大変だったけど、結果的にお子さんが多かったので、その分、中では安全に安心して楽しめたという声もありました。

芝：たしかに、リストバンドをしているということは、ちゃんと入口で手順を踏んで通過してきた証ですからね。リストバンドが安心できるポイントだったように思います。
それに、出店者様も衛生面でかなり気をつけていた印象でした。それは自分たちのためというだけでなく、イベント全体を考えていらして、一体感が感じられました。
お客様も、ずっとイベントへ出る機会もなく、イベントに来たいという方多かったと思います。会場内で笑顔でない人を探す方が大変というほど楽しい雰囲気でした。

芝：イベント実施を悩んでいる他の主催者様へのアドバイスなどはありますか？

佐藤：国・県からの要請が週単位で変わる中、それにどこまで寄せていくか、そのすべき部分とイベントの楽しさを損なわないバランスが難しいですが、大事だと思います。

小川：今回、開催にあたって、検温や記名は国・県からの要請の中にはなかったんです。

佐藤：検温や記名は実施しない方が楽なので省こうという意見もあがりましたが、それでも未だ油断できない状況でし、念のためを考えて要請以上のことを実施しました。
お客様・出店者様・スタッフを守ることを優先しました。
あとは、まずはやってみて、分かって見えてきたことを改善していくことが大事だと思います。

芝：冒頭でもおっしゃっていましたが、開催しない選択肢は楽だけど、開催するにはどうすればいいか、開催に向けて前向きに考えていらしゃるのが印象的でした。

佐藤：イベント開催にあたって、何をしなければならないという明確なことがイベント開催のガイドラインに書かれていないので、どう解釈するか難しいところではあります。
次回のアートヒルズ安曇野マーケットは11月に予定していますが、今とは状況も要請も変わっているはずなので、その時にどうなっていても対応できるよう前向きに対応していきたいです。
お客様も出店者様も主催者も、お互いがストレスにならないようにすることが大事ですよね。

佐藤：今回はコロナ対策が最優先になってしまったためあまりアピールできませんでしたが、イベントを長く継続していくために今回から「プラスeco」を取り入れました。次回から一歩ずつ環境保存への取り組みを進めていきたいです。

芝：最後にこれからアートヒルズで行われるイベントや、アートヒルズミュージアムからのお知らせ、周辺での楽しいイベントなどありましたらお願いします。

佐藤：今週末（6/13.14）にはガッツリ行こうぜ！まるごと安曇野BBQというイベントを本館2階のレストラン・クインディチで開催します。WEBERの大型グリル2台で安曇野の美味しいものをジュージュー焼いてお待ちしています。お天気が良ければガーデンにもお席を用意しますので、ジューシーなお肉やハンバーガーを大きな口で頬張りたい方はクインディチのBBQへぜひお越しください！

夏こそガラスの輝く季節です。ご家族でも、カップルでも、お友達でも、お楽しみに頂けますので是非お越しください！