よくある質問と回答(チケットサービス編)

必要料金に関して

チケット代の他にお金がかかりますか? 【2017/1/20 変更】

イベントナガノでは2017年1月20日よりチケット販売時に精算方法や受取方法を選択できるようになりました。

今までの「代金引換郵便」に加え、ENプレイガイドでの受取やクレジットカード決済、会場窓口でのチケット受け取りなど、お客様の希望に合わせた対応を心がけております。詳しくは【■■■】を御覧ください。

チケット購入手続きについて

購入方法を具体的に教えてください。

購入方法は【チケット購入について】で画面の画像を付けて説明しています。コチラをご確認ください。

チケットの送付先を変更したいのですが… 【2017/1/20 変更】

会員情報の送付先を変更していただくか、チケットお申し込み時の最終画面で住所を変更することが可能です。

ただし、届け先のお名前を変更することはできません。これはダフ屋などの買い占め工作を防ぐためにそのような措置を取っております。予めご了承ください。

イベントナガノではチケットを購入した順に前から売るの?

イベントナガノ・チケットサービスでは購入を決定する前にお客様に座席を自由に選んでいただいております。ただし、発売開始2時間以内はお申し込みが殺到する公演が多いため、プログラムにより自動的に提示させていただき、その座席番号で良ければ購入手続きを進めていただいております。

発売開始2時間以内のプログラムが提示する座席はお客様が「お申し込みチケット確認」のページの購入ボタンを押した時に空いている座席を前から提示しております。ただし、他のお客様に提示している座席はダブルブッキングになるため表示(提示)しません。座席の確保は10分間としておりますので、例を出して申し上げると、10:00にチケット発売のイベントで10:01に座席の確保をしたお客様には10:11までその座席の優先権があります。
そのため、10:06に座席の確保をされたお客様より10:12に開放された座席を確保されたお客様のほうがいい席の場合があります。その点、予めご了承ください。

提示を受けた座席は買わなければいけないの?

いいえ、希望に沿わない場合は購入していただかなくても結構です。また、購入確定後でないとペナルティ(キャンセル)の対象になりませんのでご安心ください。
ただし、上記回答にも書いてある通り、お客様のチケットの確保時間は10分で、10分をすぎると確保していた座席は開放されます。その開放された座席を買えるかどうかは他のお客様の申込状況で変わりますのでご注意ください。

イベントナガノでは一度に何枚まで購入可能?

発売開始後2時間以内は6枚とさせていただいておりますが、公演によっては2枚~4枚の場合もあります。詳しくは当該イベントの詳細画面のチケット情報の下部に表示されている【最大購入枚数】をご確認ください。

7枚以上のチケットを購入希望の場合は複数回お申し込みいただき、連絡欄に複数回購入した旨をご記入ください。後日、イベントナガノより送料を再検査したメールを送付させていただきます。
※このため、複数回お申し込み頂く場合はカード決済はご遠慮ください。申込後の送料の変更対応が難しいためです。

キャンセル待ちは受け付けるの?

はい、キャンセル待ちは各公演5名まで受付いたします。購入ページで売り切れもしくは残数が最大購入枚数より少ない場合に「キャンセル待ち」のリンクが現れます。キャンセル待ちに進むと枚数を選択できるので、選択して申し込んでください。

キャンセル席が出た時点でキャンセルを申し込まれた順にキャンセル席をどうされるかをメールにて確認いたします。その際3つの選択肢を選んでいただいております。

  1. 【購入】 購入する旨をメールにてご連絡ください。おって購入(申込)手続きを記載したメールを送ります。
  2. 【保留】 希望が連番で3枚なのにバラバラの席だった、提示された席が気に入らないなど、お客様の都合で次の希望者にチケットを回すことができます。
  3. 【放棄】 キャンセル待ちの権利を放棄することができます。

回答はイベントナガノからのメールを受信してから24時間以内とし、それまでにご連絡をいただけなかった場合は【2.保留】とさせていただき、次の方に連絡させていただきます。

なお、キャンセル待ちを【3.放棄】されても購入時のようなペナルティ(利用停止措置)は一切ありませんのでご了承ください。

入金に関して

同時に2件申込んだのですが、1通にまとめて送付していただけますか? 【2017/1/20 変更】

はい、対応可能です。同日のお申し込みは1通にまとめてお申し込みの住所に送らせていただきます。当然ではありますが、2通分の送付手数料は必要ありませんので、送付手数料は1通分のみ請求させていただきます。

なお、送付手数料など、最終金額を再度計算する必要が有るため、申込時に決済が済まされるカード決済では対応できません。カード決済以外の支払方法を選択してください。

ENプレイガイドでの受取期日は厳守ですか?

実は厳守ではありません。購入の意思をメールやお客様のマイページからご連絡いただければ受取期限を延長させていただきます。

また、正月・お盆やゴールデンウィークなどの大型連休の場合はご連絡いただかなくてもその連休の最終日の翌々日(今年のGWの場合は5/7(日)の翌々日の5/9(火)まで)まで延長させていただきます。

入金して5日経ちましたが、入金確認/発送の連絡がありません!

連休期間中はお受け取りのお客様がご不在の場合がありますので、連休が終わるまで発送をお待ちいただく場合があります。また、入金確認も当サービス担当者が休暇の場合があるため、合わせて連休後の対応とさせていただいております。予めご了承ください。

1週間経過してもチケットの発送などの連絡がイベントナガノからない場合はお手数ですが申込時に届いた確認メールもしくは【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。

チケットのキャンセルについて

申し込んだチケットはキャンセルできますか?

基本的に購入(お申し込み完了)後のキャンセルはお受けいたしません。しかし、どうしてもキャンセルを希望される場合は、申込時に送信されたメールに返信もしくは【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

なお、キャンセルに伴うペナルティとして、以下の利用停止期間を設けさせていただきます。

  • 販売期間終了前にキャンセルをお申し出ていただいたお客様にはキャンセル枚数 × 6ヶ月
  • 販売期間終了後にキャンセルをお申し出ていただいたお客様にはキャンセル枚数 × 1年
  • 無断キャンセル(代引でチケットを受け取らずに返送したなど)のお客様には無制限の利用停止

利用停止期間はキャンセルを申し込んだタイミングではなく、チケットの購入(申込)手続きを終了した時点からとします。
また、利用停止期間中はイベントナガノのみで利用するブラックリストにお名前や住所・メールアドレスを登録させていただくため、利用停止期間が終わるまで退会はお断りいたします。予めご了承ください。

なお、チケット購入完了後(チケットの受け渡しおよび代金の支払いの両方が完了)のキャンセルは理由の如何を問わず現状は受け付けておりません。予めご了承ください。ただ、行けないものはどうしようもないですし、だからといって他の方に譲るのも難しいことは承知しています。イベントナガノとしてはそういうチケットがダフ屋に流れるのは無しにしたいと考えていますので、今後、主催者・お客様の双方が得をするキャンセルの方法を模索する予定です。

申し込んだチケットよりいい席が取れそうです。変更してもらえますか?

最初に購入(申込)手続きを行ったチケット(説明上、[1]とします)を破棄し、次に購入(申込)手続きを行ったチケット(説明上、[2]とします)を購入するというのは下記の理由によりお断りしています。

[1]を行った時点で、お客様には購入意思の確認をさせていただいております。それを破棄するということは上記の「キャンセルを申し出たお客様」に該当し、[1]を行った時点まで遡って利用停止とさせていただきます。
よって、[2]に関してはお客様は本サービスの利用停止期間となり、[2]のチケット購入権利はないということになります。
お客様にとっては少しでもいい席で見たいという気持ちは重々承知しておりますが、当方としてはいい席をスムーズにお客様に販売する義務があります。上記のような事が起こりますと、そのチケットがだぶついてしまい、後でチェックしたお客様のほうがものすごくいい席を確保してしまう・・・という事が起こってしまいます(キャンセル席の場合はどうしても起こってしまうのですが…)。その義務を着実に遂行できるよう、ご理解の程、よろしくお願いします。

画面上のトラブルに関して

会員登録/購入手続き中に途中でボタンをクリックしても動きません…

イベントナガノ・チケットサービスでは一部「JavaScript」「Cookie」を有効にしないと動作しないページがあります。正しく動作しない場合は、お客様のパソコンの「インターネットオプション」の設定を変更してください。

一旦ブラウザ(Microsoft Edge、Safari、Chromeなど)を閉じたら確保している席が消えました。

申し訳ありませんが、コレは仕様です。購入(申込)手続きは他のサイトを観ること無く、購入まで一気に行ってください。なお、一つのパソコンでも複数のブラウザを開いて購入手続きをされた場合はうまく動作しない場合がありますので、購入手続きは一つのアカウントでは一つのパソコン・ブラウザで行うようにしてください。

携帯電話(ガラケー)でイベントナガノで購入したいのですが、ボタンを押しても次の画面に進みません。

申し訳ありませんが、コチラも仕様です。ガラケーでは次の画面に進まなく作っておりますので、ご了承ください。

その他

イベントナガノで私達が行う公演のチケットの取扱をお願いしたいのですが…

イベントナガノでは公演/イベントの大小にかかわらず情報の掲載・チケットの販売代行をお受けいたします。料金やチケットの受け渡し方法など詳細は【チケット販売委託について】をご覧ください。

イベントナガノって留守の時おおくないですか?いつも留守番電話なんですけど…

イベントナガノを運営しているチケットナガノの代表の芝は、別会社でイベントの運営会社であるリッジシステムの運営を行っております。
こちらのイベントが立て込んでいる時や準備・打ち合わせなどでチケットナガノから応援を仰ぐ場合があり、特に3月~11月は応援でイベント会場に出向く場合が多く、留守のときが多くなっています。

チケット受取などの場合は事前にご連絡いただければ、その時間帯は必ず会社にいるように致しますが、基本的にお問い合わせは【お問い合わせフォーム】でご連絡いただければ、担当よりできるだけ早期にめる・お電話にて対応させていただきます。電話でのお問合わせは確実に遅くなりますので、予めご了承ください。

このページを全部読んだのですが、いまいち購入方法がよくわかりません。どうすればいいですか?

購入方法がわからないお客様は【お問い合わせフォーム】よりその旨をご連絡ください。担当よりメール・お電話にてご連絡いたします。
ただ、人気公演のチケット販売開始のタイミングなどではお問い合わせが重なる場合があり、対応が遅くなることもあります。人気公演の場合は前もって、少なくとも前日までにはご連絡ください。

本日発売のチケットを購入できないのですが

イベントナガノでは掲載しているすべての公演のチケットを取り扱っている訳ではありません。イベント詳細情報の画面のチケット情報の枠の右側「EVENT-NAGANO」の欄が「×」になっている公演のチケットは取り扱いません。ご了承ください。

イベントナガノで販売する公演なのに開始にならない場合はHPを更新(リロード)してください。

イベントナガノって主催者じゃないの?

イベントナガノは主催者ではなく「いちプレイガイド」です。主催者様から指定されたチケットを代行販売しているに過ぎません。よって、あまり突っ込んだ話をされても対応ができかねる場合が多いです。予めご了承ください。

ただ、ただのプレイガイドと違い、チケットナガノ代表が別に運営しているリッジシステムは長野県のイベント・コンサートに深く関わっている会社です。そのため、ただのプレイガイドより多くの情報を得ている場合もありますので、お困りの際はお問い合わせいただくと回答してもいい範囲内で誠心誠意対応させていただきます。